Pomoć prije vožnje
Česta pitanja
Od naručivanja i rezervacije do cijene, plaćanja, Taximetra i računa — ovdje su najvažnije informacije za CroCab putnike.
1. Kako mogu naručiti CroCab vožnju?
Vožnju možete naručiti kroz CroCab aplikaciju, web obrazac ili CroCab centralu. Unesite polazište, odredište i eventualne dodatne lokacije, odaberite kategoriju vozila te provjerite prikazanu cijenu prije potvrde.
Slobodno vozilo CroCab partnera možete zaustaviti i podizanjem ruke na cesti. Vozač tada može pokrenuti CroCab Taximetar neovisno o narudžbi kroz aplikaciju, web ili centralu. Primjenjuje se važeći javni cjenik.
2. Mogu li unaprijed rezervirati vožnju?
Da. Vožnju možete rezervirati od 30 minuta do 30 dana unaprijed. U aplikaciji možete pregledati svoje rezervacije, pratiti njihov status i otkazati rezervaciju sve dok vožnja ne započne.
3. Je li zahtjev poslan preko web-stranice odmah potvrđen?
Nije. Zahtjev poslan putem web-stranice postaje potvrđena rezervacija tek nakon što CroCab centrala provjeri unesene podatke, rutu i dostupnost vozila. Nakon provjere dobit ćete potvrdu ili obavijest da vožnju trenutačno nije moguće organizirati.
4. Kako se izračunava cijena vožnje?
Cijena se izračunava prema važećem javnom cjeniku, odabranoj kategoriji vozila, početnoj cijeni, preporučenoj ruti i očekivanom prometu. Prije potvrde narudžbe kroz platformu prikazuje se najveća cijena. Nakon prihvata ta se cijena ne povećava zbog obilaska, duljeg puta ili trajanja; ažurira se samo očekivano vrijeme dolaska.
Kod zasebne vožnje pokrenute Taximetrom konačni iznos ovisi o stvarno prijeđenom putu i vremenu vožnje, prema tarifi prikazanoj u javnom cjeniku.
5. Postoji li popust za duže relacije?
Da. Za cestovne relacije od 100 do 1.000 kilometara naručene kroz platformu automatski se obračunava popust od 10% do 20%, ovisno o duljini rute. Postotak popusta i cijena prikazuju se prije potvrde vožnje.
6. Mogu li dodati više usputnih lokacija?
Da. Između polazišta i odredišta možete dodati do tri usputne lokacije. CroCab izračunava preporučenu cestovnu rutu kroz sve lokacije. Vozač potvrđuje svako završeno zaustavljanje redom, a aplikacija zatim vodi i računa ETA prema sljedećoj lokaciji.
7. Mogu li odabrati dodatne potrebe i želje za vožnju?
Da. Možete označiti prijevoz ljubimca, potrebu za dječjom autosjedalicom ili paket koji nosite sa sobom tijekom vožnje. Paket nije zasebna kurirska ni dostavna usluga. Vozač dodatne potrebe vidi nakon prihvaćanja vožnje.
Ispunjenje dodatnih potreba i želja ovisi o sigurnosnim uvjetima, vremenu i mogućnostima vozila.
8. Tko obavlja CroCab vožnje?
Vožnje obavljaju registrirani prijevozni partneri i njihovi profesionalni vozači. Svi partneri i vozači koji su aktivni u CroCab sustavu prolaze provjeru identiteta, potrebne dokumentacije i podataka o vozilu prije odobrenja za rad na platformi.
9. Što ako trenutačno nema dostupnog vozača?
Ako za odabrano područje i usluge postoji podržan vozač, aplikacija zadržava zahtjev u redu i automatski širi potragu s 5 na 10 pa na najviše 20 km. Ako usluga na tom području nije podržana, možete odabrati drugu kategoriju ili kontaktirati CroCab centralu. Dostupnost vozila nije moguće bezuvjetno jamčiti.
10. Kako mogu platiti i tko naplaćuje vožnju?
Vožnju trenutačno možete platiti gotovinom ili karticom po završetku vožnje. Plaćanje prima registrirani prijevozni partner koji je vožnju obavio, u pravilu preko vozača.
CroCab ne naplaćuje vožnju u aplikaciji, ne čuva novac putnika i nije pružatelj kartične naplate. Kartično plaćanje dostupno je samo ako partner ili vozilo ima odgovarajući terminal ili drugi odobreni način prihvata kartice, pa dostupnost treba potvrditi prije polaska. Plaćanje na transakcijski račun, online predujam, digitalni novčanik i podijeljeno plaćanje trenutačno nisu dostupni kroz CroCab.
11. Tko izdaje i fiskalizira račun?
Račun izdaje i fiskalizira registrirani prijevozni partner koji je obavio vožnju. Vozač pri završetku vožnje u ime partnera evidentira način plaćanja.
Za poslovni račun (R1/R2) putnik prije izdavanja mora dati naziv ili ime kupca, OIB i adresu. CroCab tehnički izrađuje, dostavlja i zaštićeno pohranjuje dokument, ali nije izdavatelj računa niti primatelj uplate.
12. Gdje mogu pronaći račun, zatražiti ispravak ili pomoć?
Račun je nakon završene vožnje dostupan u aplikaciji. Izdani račun ne mijenja se niti briše; opravdani ispravak ili storno evidentira se zasebnim povezanim dokumentom, a eventualni povrat novca provodi partner ili njegov pružatelj kartične naplate, ovisno o izvornom načinu plaćanja.
Za pomoć nazovite CroCab centralu ili se javite putem WhatsAppa ili Vibera na +385 91 987 0005. Kod prijave navedite datum i broj vožnje ili računa ako vam je dostupan.