Uvjeti korištenja

Uloga CroCab platforme

CroCab je tehnološka i dispečerska platforma kojom upravlja Mobilitas Magna j.d.o.o. Platforma omogućuje narudžbu, dodjelu i praćenje vožnje. Stvarnu prijevoznu uslugu pruža dodijeljeni partner i njegov vozač, u okviru svojih dozvola i drugih obveza.

Korisnički račun i točnost podataka

Za korištenje funkcija koje zahtijevaju račun korisnik daje točne i ažurne podatke te čuva pristupne podatke. Isti CroCab korisnički račun i pristupni podaci koriste se u Android aplikaciji i korisničkoj PWA web-aplikaciji na app.crocab.com; prijava u jednom pregledniku ili uređaju ne prijavljuje automatski druge uređaje. Korisnik je odgovoran za aktivnosti izvršene preko svojeg računa, osim ako je prijavio neovlašten pristup.

Naručivanje i cijena vožnje

Prijavljena korisnička PWA na app.crocab.com omogućuje isti postupak naručivanja, prikaz cijene, rezervacije, praćenje i upravljanje aktivnom vožnjom kao podržana korisnička Android aplikacija. Zahtjev poslan zasebnim javnim web-obrascem na crocab.com nije potvrđena rezervacija dok CroCab centrala ne provjeri podatke, rutu i dostupnost te ne potvrdi vožnju. Rezervacija se može zatražiti od 30 minuta do 30 dana unaprijed. Datum se na hrvatskoj verziji prikazuje u formatu dd.mm.gggg., a kalendar koristi hrvatske nazive mjeseci i 24-satno vrijeme. Korisnik mora provjeriti termin i kontaktne podatke prije slanja. Aplikacija podržava polazište, odredište i do tri uređene dodatne lokacije. Sustav automatski koristi preporučenu cestovnu rutu bez korisničkog izbora vrste rute te prije potvrde prikazuje maksimalnu cijenu za cijeli slijed lokacija. Završni gumb glasi „Naruči uz obvezu plaćanja” ili „Rezerviraj uz obvezu plaćanja”; njegovim pritiskom korisnik šalje narudžbu po prikazanoj cijeni. Prihvaćena cijena ne povećava se zbog pogrešnog skretanja, prometne situacije ili samog vizualnog ponovnog iscrtavanja navigacije.

Nakon što vožnja započne, korisnik može predložiti dodavanje ili uklanjanje budućih dodatnih zaustavljanja, najviše do ukupno tri. Već završena zaustavljanja, polazište i krajnje odredište ne mogu se mijenjati. Sustav tada ponovno izračunava cijelu izmijenjenu rutu po već odabranoj kategoriji i izvornom prihvaćenom tarifnom izračunu te korisniku prikazuje novu ukupnu cijenu prije odluke. Ruta i cijena mijenjaju se tek nakon izričitog prihvata nove ponude; odbijanje ili istek ponude ostavlja prethodnu rutu i cijenu. Prihvaćena izmjena evidentira se kao revizija iste vožnje, odmah se prikazuje vozaču i ne stvara novu vožnju. Nakon završetka vožnje ili izdavanja fiskalnog računa izmjene više nisu moguće.

Za cestovne rute od 100 km do 1.000 km sustav automatski primjenjuje linearni popust: 10,00 % na 100 km, postupno do 20,00 % na 1.000 km. Popust je uključen u prikazanu maksimalnu cijenu, a njegov postotak prikazuje se prije potvrde. Za rute kraće od 100 km nema ovog popusta. Procjena kroz aplikaciju ograničena je na cestovne rute do 1.000 km.

Korisnik može spremiti želju za hladnijim ili toplijim prostorom, vožnjom bez razgovora i ugašenom glazbom. Odabir ostaje spremljen za buduće vožnje dok ga korisnik ne promijeni ili ukloni, a prikazuje se vozaču tek nakon dodjele vožnje. Te su stavke želje putnika, a ne bezuvjetno jamstvo kada sigurnost, vremenski uvjeti ili tehničke mogućnosti vozila zahtijevaju drukčije postupanje.

Dodatne potrebe „dječja sjedalica”, „ljubimac” i „paket” služe za usklađivanje putnika, prtljage i dostupnog vozila s partnerom. Opcija „paket” odnosi se na predmet koji putnik nosi u sklopu vlastite vožnje i ne predstavlja zasebnu kurirsku ili dostavnu uslugu.

Za vožnju naručenu 30 minuta do 30 dana unaprijed sustav prema terminu preuzimanja primjenjuje objavljenu dnevnu ili noćnu početnu cijenu za vožnju unaprijed. Uvećanje je već dio jedinstvene početne cijene prikazane prije potvrde i dio je najveće prikazane cijene; ne prikazuje se niti obračunava kao zasebna doplata. Isto pravilo početne cijene primjenjuje se na vožnju unesenu kroz centralu i na povezani taximetar.

Vozač može unaprijed prihvatiti rezervaciju. Korisnik dobiva obavijest nakon prihvata i kada vozač potvrdi polazak prema mjestu preuzimanja. Prihvat određenog vozača nije jamstvo da će upravo taj vozač izvršiti vožnju. Ako vozač ne potvrdi polazak do izračunatog roka ili postane nedostupan, CroCab može rezervaciju odmah vratiti u automatsku raspodjelu najbližem dostupnom vozaču. CroCab će pokušati pronaći zamjenu, ali dostupnost vozila ne može se bezuvjetno jamčiti u okolnostima izvan razumne kontrole platforme i partnera.

Za vožnju na zahtjev CroCab traži prihvatljivog vozača najviše 10 minuta po pokušaju. Ako vozač nije pronađen, korisnik može odustati ili pokrenuti najviše dva nova desetominutna pokušaja. Korisnik može otkazati zahtjev i prije isteka potrage. Vozačevo izričito odbijanje šalje ponudu dalje; nakon trećeg odbijanja iste vožnje vozač se automatski isključuje s mreže. Operativno vraćanje već prihvaćene vožnje centrali poseban je postupak i ne računa se kao odbijanje ponude.

Incident, nastavak i završetak usluge

Nakon početka vožnje vozač i vozilo ne mogu se promijeniti redovnim postupkom. Ako nastane sudar, kvar, sigurnosni događaj ili drugi opravdani incident, vozač zamrzava dionicu i šalje potvrđene podatke u CroCab sustav. Korisnik tada može nastaviti istu uslugu s drugim aktivnim i prihvatljivim CroCab vozačem ili je završiti na mjestu incidenta. Nastavak može preuzeti vozač bilo kojeg aktivnog CroCab partnera koji je prihvatio aktualni ugovor, uključujući vlasnika koji osobno vozi i nema zaposlenih vozača. CroCab ne uključuje vanjske vozače.

Potraga za zamjenom traje najviše 10 minuta po pokušaju. Korisnik može zatražiti najviše dva ponovna pokušaja ili u bilo kojem trenutku odustati od čekanja i prijeći na obračun i plaćanje do tada izvršene usluge.

Ako korisnik završi uslugu nakon incidenta, sustav odmah prikazuje serverski izračunati iznos i traži odabir gotovine ili kartice. Korisnik je dužan platiti taj iznos. Za unaprijed cijenjenu platformsku vožnju iznos se računa iz izvorno prihvaćene tarife te potvrđene prijeđene udaljenosti i trajanja; početna cijena primjenjuje se samo jednom, zadržava se izvorni popust, a ukupni iznos ne prelazi prihvaćenu cijenu. Taximetarska usluga koristi zbroj potvrđenih dionica prema pravilima Taximetra. Ako naplata ne uspije ili je korisnik odbije, puni obračunati iznos ostaje evidentiran kao dug; ne označava se plaćenim niti se svodi na 0,00 €.

Račun

Cijela povezana usluga, uključujući sve incidentne dionice, ima jedan račun korisniku, jednog izvornog partnera izdavatelja i jednu CroCab proviziju. Partner koji izvrši ili naplati nastavak evidentira se zasebno za interno poravnanje, bez promjene izdavatelja računa korisniku. Za isti fiskalizirani račun mogu biti dostupni standardni PDF i A4 prikaz. Oba prikaza imaju isti fiskalni identitet, iznos, ZKI/JIR podatke i izdavatelja; A4 prikaz ne stvara novi račun.

Otkazivanje i sigurnost

Korisnik može otkazati vožnju prije početka. Nakon početka vožnja se završava redovnim dovršetkom ili kontroliranim incidentnim postupkom s obračunom izvršenog dijela. Ako se za određenu vožnju primjenjuju posebni uvjeti ili naknada, oni moraju biti jasno prikazani prije potvrde. Korisnik i vozač dužni su ponašati se sigurno, zakonito i s poštovanjem. CroCab može vozača privremeno zadržati izvan mreže do operativne ili sigurnosne provjere te ograničiti pristup sustavu radi sigurnosti, sprječavanja zlouporabe ili zaštite drugih korisnika.

Ocjene i komentari

Nakon realizirane vožnje korisnik i vozač mogu dati ocjenu i komentar. Komentari moraju biti istiniti, relevantni i bez uvredljivog, diskriminirajućeg ili nezakonitog sadržaja. CroCab može sakriti ili pregledati prijavljeni sadržaj radi zaštite korisnika i sustava.

Prigovori i podrška

Za pitanja o CroCab platformi ili za pisani prigovor koristite stranicu Pisani prigovor. Za prijevoz ili fiskalni račun možete se obratiti i partneru navedenom u podacima realizirane vožnje.

Izmjene uvjeta

Uvjeti se mogu mijenjati zbog razvoja sustava, izmjene propisa ili sigurnosnih razloga. Bitne izmjene objavit ćemo s novom oznakom verzije, a kada je potrebno zatražit ćemo potvrdu nove verzije u aplikaciji.

Račun i naknadno neplaćanje

Izdavanje i fiskalizacija računa odvojeni su od potvrde primitka novca. Za završenu i obrađenu uslugu izdaje se račun, a eventualno neplaćanje prijavljuje se uz taj račun. Korisnik plaća iskazani iznos te može administratoru dostaviti prigovor ili dokaz da je već platio. Korisnik i vozač o ovom incidentu komuniciraju putem administratora. Potvrda naknadne naplate ne izdaje drugi račun i ne mijenja njegov fiskalni identitet. Ako stvarno plaćanje zahtijeva promjenu načina plaćanja na računu, izdavatelj uz administratora provodi propisani ispravak računa.

Vremenski ograničene pogodnosti

Dodatna pravila popusta objašnjavaju uvjete, obračun, prednost dugorutnog popusta, korištenje po računu i povezanu obradu podataka. Primjenjuju se kada je promotivna pogodnost prikazana i korištena. Pročitajte pravila popusta (2026-09-05-discounts-v1).